Komplain Pesanan

Sampaikan Kendala

Pembeli dapat menjelaskan kendala transaksi yang terjadi, mengunggah (upload) foto barang dan menawarkan solusi yang diinginkan.

 
Berdiskusi dengan Pedagang

Pedagang bisa menanggapi keluhan, memberikan penjelasan, dan menerima solusi atau menawarkan solusi baru.

 
Persetujuan atas Kesepakatan Bersama

Setelah pembeli dan pedagang menyetujui untuk melaksanakan solusi yang telah disepakati, maka transaksi dianggap selesai.

Jika belum terjadi kesepakatan, siap membantu sesuai dengan ketentuan berikut:

  1. Sebagai pembeli, Anda dapat menjelaskan kendala transaksi yang terjadi dan solusi apa yang diinginkan.
  2. Saat mengajukan komplain, Anda wajib melampirkan bukti pendukung, seperti kemasan produk, foto produk dari berbagai sisi, nota pemesanan, dan resi penerimaan.
  3. Pedagang  akan menanggapi keluhan, memberikan penjelasan, serta menerima solusi atau menawarkan solusi baru.
  4. Setelah Anda dan penjual menyetujui dan melakukan solusi yang sudah disepakati, komplain akan dianggap selesai.
  5. Jika Anda dan penjual tidak kunjung menemukan solusi bersama, Anda dapat meminta bantuan ke Customer Care via WhatssApp.

Berbagi Pikiran, Produk, dan Perasaanmu

whatsapp
whatsapp